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よくあるご質問

お客様から頂くお問い合わせの多いご質問をまとめております。


オンラインストア全般に関するご質問

Q Ray-Banの公式通販サイトですか?
Q Ray-Banの新しい商品やイベント情報を教えてもらえますか?
Q 売り切れたサングラスはいつ入荷しますか?
Q サングラスの予約販売はしてもらえますか?
Q Ray-Ban公式オンラインストアで、メガネの取り扱いはありますか?
Q このサイトで見た商品を直接見たいのですが、ショップの在庫を教えてもらえますか?
Q ショップにあった商品がRay-Ban公式オンラインストアにありません。リクエストで購入できますか?
Q Ray-Ban公式オンラインストア限定サングラスを直接見て購入したいのですが、近くのショップを教えてください。
Q Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品を直接見て購入したいのですが、近くのショップを教えてください。
Q 届いたサングラスがイメージと違うので、近くのショップで返品できますか?

商品全般に関するご質問

Q Ray-Banサングラスにはどんなレンズが装備されているのですか?
Q サングラスが自分にあうサイズかどうか、どのようにわかりますか?
Q 販売している商品の色やレンズを変えてオーダーする事は出来ますか?
Q 矯正レンズの商品をオーダーする事は出来ますか?
Q サングラスケースだけ買う事は出来ますか?
Q サングラスケースの色を選んで買う事は出来ますか?
Q 前に買った商品と同じものを買うことができますか?
Q お気に入りに入れていたREMIX商品を注文しようとしたら、レンズがなくなり注文できません。

注文・発送・決済について

Q 注文完了メールが届きません。注文できていますか?
Q 注文確定後、注文の内容を変更できますか?
Q 商品発送前に注文をキャンセルできますか?
Q プレゼント用の梱包をお願いできますか?
Q 追加注文や複数の注文を一つにまとめることはできますか?
Q 通常の商品とREMIX(カスタマイズオーダー)商品を一つに
まとめることはできますか?
Q REMIX(カスタマイズオーダー)商品の発送をもっと早く
出来ませんか?
Q 何日位で届きますか?
Q 配送会社は選べますか?
Q 日時指定の設定や変更は出来ますか?
Q 海外発送は可能ですか?
Q 支払方法の変更はできますか?
Q 銀行振り込みや、コンビニ決済で購入できますか?

修理に関するご質問

Q Ray-Ban公式オンラインストアで購入した商品は、ショップでも修理してもらえますか?
Q ショップで購入した商品もRay-Ban公式オンラインストアで修理をお願いできますか?
Q 洗浄やフィッティング等をしてもらうことは出来ますか?
Q Ray-Ban商品を持っています。本物かどうか確認してもらえますか?

オンラインストア全般に関するご質問

Q Ray-Banの公式通販サイトですか?

A はい、Ray-Ban正規商品を取扱いしております公式オンラインストアです。このウェブサイトは、ルビー・グループ株式会社が所有者であるLuxottica Group S.p.A.並びに、その子会社(ミラリジャパン株式会社)の委託を受け運営しております。安心してお買い物をお楽しみください。

Q Ray-Banの新しい商品やイベント情報を教えてもらえますか?

A Ray-Banカスタマーサービスにお問い合わせ頂きましても、新しい商品やイベント情報につきましてはお答えできかねます。無料のメールマガジンにご登録頂きましたら、新しいサングラスやイベント情報を随時配信しておりますので、ご登録をお勧め致します。
また、下記の各公式ウェブサイトもしくはSNSの公式アカウントをご確認頂きますと、最新情報を入手することが可能です。

Ray-Ban公式ブランドページ http://www.ray-ban.com/japan
Ray-Ban公式オンラインストア http://japan.ray-ban.com/
Ray-Ban公式Facebookアカウント https://www.facebook.com/RayBan
Ray-Ban公式Twitterアカウント https://twitter.com/ray_ban
Ray-Ban公式Instagramアカウント https://www.instagram.com/rayban/
Ray-Ban公式Google+アカウント https://plus.google.com/u/0/+Ray-Ban/posts
Ray-Ban公式Pinterestアカウント https://www.pinterest.com/raybanofficial/
Ray-Ban公式YouTubeアカウント
Ray-Ban Noise https://www.youtube.com/user/neverhidenoise
Ray-Ban Films https://www.youtube.com/user/neverhidefilms

Q 売り切れたサングラスはいつ入荷しますか?

A 入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。
お問い合わせ頂きましても、入荷予定の有無や時期に関しましてはお答えできかねますので、予めご了承くださいませ。

Q サングラスの予約販売はしてもらえますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでは、ご予約は承っておりません。

Q Ray-Ban公式オンラインストアで、メガネの取り扱いはありますか?

A 現在、Ray-Banのメガネのお取り扱いは行っておりません。将来的には対応していきたいと考えています。

Q このサイトで見た商品を直接見たいのですが、ショップの在庫を教えてもらえますか?

A 弊社では、各ショップの展開商品や在庫状況に関してわかりかねるため、お問い合わせ頂きましてもお答えできません。
商品の品番をご確認のうえ、正規商品販売店へ直接お問い合わせくださいませ。
下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。
正規商品販売店・サイト検索 http://www.ray-ban.com/japan/store-locator

Q ショップにあった商品がRay-Ban公式オンラインストアにありません。リクエストで購入できますか?

A 国内外のショップで販売していても、Ray-Ban公式オンラインストア(日本)では販売していない商品もございます。
また、リクエスト購入は承っておりません。

Q Ray-Ban公式オンラインストア限定サングラスを直接見て購入したいのですが、近くのショップを教えてください。

A Ray-Ban公式オンラインストア限定商品は、限定商品のためショップでの販売は一切しておりません。
また、ショップでのお取り寄せサービスも承りしておりません。
Ray-Ban公式オンラインストアでは、商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受けいたしておりますので、一度ご購入頂き、商品を直接見てご確認頂くことも可能です。
※Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。
ご購入前に必ず、REMIX(カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

Q Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品を直接見て購入したいのですが、近くのショップを教えてください。

A Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品は、Ray-Ban公式オンラインストア限定サービスのため、ショップでの販売は一切しておらず、実物の商品を直接ご確認頂くことができません。
ディスプレイに表示される商品画像につきましては、極力実物に近くなるように心掛けておりますが、お客様がご利用になられるパソコン、ディスプレイの環境や設定によっては、(特にカラー)実物と異なって表示される場合がございます。また、表示画像はあくまでもイメージですので画像と実物の若干の違いがある場合がございますので予めご了承ください。
※Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。
ご購入前に必ず、REMIX(カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

Q 届いたサングラスがイメージと違うので、近くのショップで返品できますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでご購入頂きました商品は、Ray-Ban公式オンラインストアのみで返品が可能でございます。
商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受け致します。返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第、返金手続きを致します。返金方法は、お客様がご選択されたお支払方法により異なり、クレジットカード決済の取り消し処理もしくは銀行振込の対応になります。代金引換払い時に発生致します代金引換手数料は返金対象外です。予めご了承ください。クレジットカード決済の場合、実際にお客様の口座に返金されるタイミングについては、お客様のご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は、送料弊社負担で早急に(返品・交換等)対応させて頂きます。お手数ですがRay-Ban カスタマーサービスまでお問い合わせください。
※Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品は、返品対象外になります。
ご購入前に必ず、REMIX(カスタマイズオーダー)についてをご確認頂き、ご注文ください。

商品全般に関するご質問

Q Ray-Banサングラスにはどんなレンズが装備されているのですか?

A スタンダードレンズ: G-15、B-15を代表とするオリジナルレンズは、1937年に軍事用として開発され、クリアな視界、更には快適さと防護性をも兼ね備えています。
レジェンドレンズ: 60年代の個性と自己表現に反映されたレジェンドコレクションは、レトロなテイストと現代の技術革新が融合し、3つの独自のヴィンテージカラーが誕生しました。
グラディエントレンズ: 最新のトレンドに沿って、ユニークで刺激的でワイドなカラーを展開しています。

Ray-Ban ®シンプルグラディエントレンズは、1つのカラーから同じトーンの透明系のカラーへのスムーズな移行を特徴としています。
Ray-Ban ®バイグラディエントレンズは、ツートーンのフェード効果を再現するため、特許技術を用いて、2色のカラーコンビネーションを実現しています。
Ray-Ban ®には、洗練されたフェード効果を再現するため、ミラーコーティングのクールな反射を組み合わせたミラーグラディエントレンズもあります。

ミラーレンズ: ミラーコーティングに使用されている高度な技術プロセスは、快適な視界を確保するために、光の透過性と反射を調整します。あなた独自のスタイルを応援します!
ポラライズドレンズ: Ray-Ban ®ポラライズドレンズは、反射光を軽減するだけでなく、コントラストをアップし、視界の明瞭さと目の疲れを改善します。全てのRay-Ban ®ポラライズドレンズには、右側レンズ上の“Ray-Ban”ロゴのとなりに “P”が記されており、反射防止コートが装着されています。

Q サングラスが自分にあうサイズかどうか、どのようにわかりますか?

A 自分に合うサイズのサングラスを持っていれば、そちらに記載されてある表記サイズをご参考頂けます。通常、テンプルやモダン(耳にかかる部分)やブリッジ(鼻梁にあたる部分)の裏側に記されていることが多いですのでご確認ください。目安になるサイズガイドをご用意しておりますのでご参考ください。但し、サングラスのデザインや顔のかたちには1つ1つに差があるため、一概におすすめのサイズをお伝えすることができかねます。サイズガイドは目安としてご参考ください。

Q 販売している商品の色やレンズを変えてオーダーする事は出来ますか?

A Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品を除き、お客様のご要望に合わせてお作りするオーダーまたはセミオーダーは承っておりません。

Q 矯正レンズの商品をオーダーする事は出来ますか?

A Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品を除き、お客様のご要望に合わせてお作りするオーダーまたはセミオーダーは承っておりません。

Q サングラスケースだけ買う事は出来ますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでは、サングラスに付属する付属品を単品でご購入頂くことはできません。
そのため、サングラスケースやセリート(メガネ拭き)単品のみのご購入は頂けません。

Q サングラスケースの色を選んで買う事は出来ますか?

A 通常のサングラスに付属するサングラスケースの色をお選び頂くことはできません。
Ray-Ban REMIX(カスタマイズオーダー)商品のみ、サングラスケースの色をお選び頂くことが可能でございます。但し、時期によりケース在庫の売り切れ等でお選び頂けない場合もございます。

Q 前に買った商品と同じものを買うことができますか?

A Ray-Ban公式オンラインショップで販売中の商品でしたら、ご購入可能でございます。但し、製造時期によって多少お持ちのサングラスと仕様が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、Ray-Ban公式オンラインショップで販売のない商品に関しましては、製造・販売を終了しているため、ご購入頂くことができません。海外からの商品取り寄せも行っておりません。

Q お気に入りに入れていたREMIX商品を注文しようとしたら、レンズがなくなり注文できません。

A 在庫状況は日々変動しておりますため、各部品在庫の売り切れ等でお選び頂けず、ご注文頂けない場合がございます。予めご了承ください。

注文・発送・決済について

Q 注文完了メールが届きません。注文できていますか?

A ご注文完了メールが届かない場合、メールアドレスのご登録間違いや迷惑メール設定によりメールがお手元に届いていない可能性がございます。
ご登録のメールアドレスや迷惑メールフォルダ等、念のためご確認お願い致します。
決済やシステムトラブル等でご注文が完了していない可能性もございますので、大変お手数ではございますが、Ray-Ban カスタマーサービスまでご連絡頂きますようお願い申しあげます。
(ご連絡頂く場合は、ご注文頂いた日時とお名前、商品情報をご記載頂きますようお願い致します。)
なお、「My Ray-Ban」の会員アカウントをお持ちのお客様につきましては、ログイン後、購入履歴よりご注文を確認頂けます。

Q 注文確定後、注文の内容を変更できますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでは、一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
(商品の変更・追加、一部キャンセル、ラッピングの変更、お届け先等個人情報の変更等)

Q 商品発送前に注文をキャンセルできますか?

A 正式に承りましたご注文に関しましては、原則としてキャンセルできません。

Q プレゼント用の梱包をお願いできますか?

A REMIX(カスタマイズオーダー)商品のみ、無料でギフトラッピングとメッセージカード(100文字以内)のサービスをお選び頂けます。
選択可能なラッピングの組み合わせは、「ギフトラッピングとメッセージカード」もしくは「ギフトラッピング」のみの2種類になります。下記のラッピングサービスの指定方法をご確認のうえ、お客様ご自身でご選択くださいませ。
※「メッセージカード」のみの選択はできかねますので、予めご了承くださいませ。
※Ray-Ban公式オンラインストアでは、一度確定したラッピング内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

ラッピングサービスの指定方法
■「ギフトラッピングとメッセージカード」の両方ご希望の場合
ショッピングバッグ【STEP1.商品確認】ページ内にあります、「無料ギフトラッピングをする」にチェック入れて頂いた後、スライドして表示される「ギフトカードにメッセージを書く」にもチェックを入れて頂き、入力フォームに5行・各20文字以内(全角・半角)でメッセージをご入力ください。
その後、購入手続きへお進みください。
※メッセージの印字は入力フォームにご入力頂いた通りに印字してお送りします。
例えば、1行目と3行目に文字を入れて、2行目を空白にした場合、2行目は空白のまま行間が1行分空いてのお届けになります。
自動的に行間を詰めることはできかねますので、予めご了承くださいませ。
※常用外漢字や一部記号は文字化けする可能性がございますのでご注意くださいませ。

■「ギフトラッピング」のみご希望の場合
ショッピングバッグ【STEP1.商品確認】ページ内にあります、「無料ギフトラッピングをする」にチェック入れて頂いた後、スライドして表示される「ギフトカードにメッセージを書く」にはチェックを入れず、購入手続きへお進みください。

Q 追加注文や複数の注文を一つにまとめることはできますか?

A ご注文を確定頂いた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文内容の変更や、おまとめのご希望を承ることができません。

Q 通常の商品とREMIX(カスタマイズオーダー)商品を一つにまとめることはできますか?

A 通常の商品とREMIX(カスタマイズオーダー)商品を同時にご注文頂くことはできません。
また別々にご注文頂いた商品をおまとめする等のご希望を承ることができません。

Q REMIX(カスタマイズオーダー)商品の発送をもっと早く出来ませんか?

A REMIX(カスタマイズオーダー)商品の期間につきましては、お客様にお品物をお渡しするためのクオリティーを守る為に最低限必要な期間とさせて頂いております。 また海外で製作しておりますため、発送の日程を早めることは出来かねます。予めご了承くださいませ。

Q 何日位で届きますか?

A 通常商品とREMIX(カスタマイズオーダー)商品により、お届け時期が異なります。
ご注文頂く商品が、どちらの商品かをご確認頂き、下記をご確認くださいませ。

■通常商品の場合
ご注文確認メールをお送りした後、2営業日を目処に商品を発送致します。
お届けの地域によって異なりますが、商品の発送後、1~4営業日でお届け致します。
但し、離島等の一部地域は、お届けまでに日数がかかる場合があります。
なお、 万が一品質不良等納品が出来ない事態が発生した場合には、わかり次第、Ray-Banカスタマーサービスよりお客様にご連絡を致します。※下記の理由から翌営業日発送ができない場合がございます。予めご了承ください。
・発送前のご注文商品にキズや不備等が発見された場合
・年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合
・キャンペーンや新商品発売等で、ご注文が集中した場合
・交通事情や天候等の理由

■REMIX(カスタマイズオーダー)商品の場合
REMIX(カスタマイズオーダー)についてをご確認ください。

Q 配送会社は選べますか?

A お選び頂けません。佐川急便にて配送致します。

Q 日時指定の設定や変更は出来ますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでは、配送日指定がご利用頂けません。
発送完了後にお送りしております発送完了メールに記載の佐川急便様の「お問い合せ送り状No.」もとに、佐川急便様に直接ご依頼頂きますようお願い致します。
配送時間につきましては、すべての商品でご指定が可能です。但し、一度ご指定頂きました時間の変更はできかねます。ご注意くださいませ。

■配送時間帯指定
すべての商品の配送時間帯指定が可能です。指定可能な時間帯は下記の通りです。
1: 午前中
2: 12:00~14:00
3: 14:00~16:00
4: 16:00~18:00
5: 18:00~20:00
6: 20:00~21:00

Q 海外発送は可能ですか?

A Ray-Ban公式オンラインストア(日本)では、日本国外への発送は出来かねます。各国のRay-Ban公式オンラインストアをご利用くださいませ。

Q 支払方法の変更はできますか?

A ご注文を確定頂いた段階で順次発送の準備に入りますので、ご注文確定後にお支払方法の変更を承ることができません。

Q 銀行振り込みや、コンビニ決済で購入できますか?

A 誠に申し訳ございませんが、現在Ray-Ban公式オンラインストアではクレジットカード、商品代金引換払いのみとさせて頂いております。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解頂きますようお願い申しあげます。
※REMIX(カスタマイズオーダー)商品につきましては、クレジットカードのみとなります。予めご了承くださいませ。

修理に関するご質問

Q Ray-Ban公式オンラインストアで購入した商品は、ショップでも修理してもらえますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでご購入頂きましたお品物は、お近くの眼鏡店等でも修理が可能でございます。
お品物とご一緒にお渡ししておりますメーカー保証書とご一緒にお持ちください。但し、正規商品以外の修理はお受けできません。
下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。
正規商品販売店・サイト検索 http://www.ray-ban.com/japan/store-locator

Q ショップで購入した商品もRay-Ban公式オンラインストアで修理をお願いできますか?

A ご購入時に同梱されておりますメーカー保証書をご確認頂き、そちらに記載の購入店舗またはお近くの眼鏡店にご相談頂くことをお勧め致します。
但し、正規商品以外の修理はお受けできません。
下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。
正規商品販売店・サイト検索 http://www.ray-ban.com/japan/store-locator

※Ray-Ban公式オンラインストアでもお修理をお承り可能ですが、直接商品を拝見させて頂いてから修理可否やお見積りになりますため、通常よりお時間を頂きます。また、送料や振込手数料等の費用はお客様負担になります。予めご了承くださいませ。

Q 洗浄やフィッティング等をしてもらうことは出来ますか?

A お近くの眼鏡店等で洗浄やフィッティングが可能でございます。お品物とご一緒にお渡ししておりますメーカー保証書とご一緒にお持ちください。下記の店舗検索よりお近くのRay-Ban正規商品販売店をご確認頂けます。
但し、正規商品以外の修理はお受けできません。
正規商品販売店・サイト検索 http://www.ray-ban.com/japan/store-locator

Q Ray-Ban商品を持っています。本物かどうか確認してもらえますか?

A Ray-Ban公式オンラインストアでは、真贋鑑定等は一切行っておりません。
Ray-Ban公式オンラインストアや日本国内の正規商品販売店でご購入頂いた場合、ミラリジャパン株式会社発行のメーカー保証書が付属致します。
ご購入前にメーカー保証書が付属するかをご確認頂きご購入頂くことをお勧め致します。