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修理

Ray-Ban公式オンラインストアでご購入頂きました商品は、Ray-Ban公式オンラインストアを通してお修理をお受けすることができます。
購入時に商品と同梱しておりますメーカー保証書と納品書は再発行致しかねますので、大切に保管されますようお願い致します。
Ray-Ban公式オンラインストア以外でご購入頂きました商品に関しましては、ご購入店舗またはお近くの正規商品販売店に直接ご相談くださいませ。


修理の手続き

1. お手元にメーカー保証書と納品書をご準備ください。
2. 必要事項【お名前/メールアドレス/お電話番号/お買い上げ日/または時期/ご購入店舗/ご注文番号/商品品番/メーカー保証書有無/納品書の有無/修理内容】をご記入のうえ、Ray-Banカスタマーサービス【supportjp@shop.ray-ban.com】までメールにてお問い合わせください。
3. Ray-Banカスタマーサービスより、商品発送先や同梱物についてご連絡させて頂きます。
4. メーカー保証対象内の場合、無償修理、パーツあるいはフレームをお取り替え致します。なお、同一商品が万が一品切れの場合には、弊社取扱いの同等品にて無償交換させて頂くことがありますので、予めご了承ください。
メーカー保証対象外の場合、有償修理となりますが、その場合は修理可否やお見積りをメールもしくはお電話にてご連絡をさせて頂きます。
また、その場合の送料や振込手数料等お客様負担になります。


REMIX(カスタマイズオーダー)商品の場合

REMIX商品の修理につきましても、上記の修理の手続き同様、一旦、商品を弊社にお送りいただき、アフターセールス部門によって修理が可能であると判断された場合に限り、お受け致します。
修理不可の場合は、そのまま商品をご返却させて頂きます。REMIX商品は、それぞれのお客様独自のオーダー内容に即したパーツで構成される商品ですので、部品単体での交換ができない場合があります。
その場合、新たな同商品との交換となりますが、ご購入当時と同様の素材手配や色味が不可能な場合もありますことを予めご了承ください。