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返品・交換

Ray-Ban公式オンラインストアにてご購入頂きました、商品の返品や交換等について、こちらでご確認頂けます。


返品

Ray-Ban公式オンラインストアでご購入された商品(REMIX(カスタマイズオーダー)商品を除く)は、一部の例外を除いて、商品到着後14日以内で未使用の場合のみ、返品をお受け致します。
必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Ray-Banカスタマーサービス【supportjp@shop.ray-ban.com】までメールにてお問い合わせください。

なお、以下の場合は商品到着後14日以内であっても、返品をお受けできませんので、予めご了承ください。
1. 使用済み、あるいはお直しや改造された商品
2. お客様のもとで汚れやキズ、破損等が生じた商品
3. Ray-Ban公式オンラインストア以外で購入した商品
4. 納品書・商品タグ・ラベル・その他付属品を破損、汚損、または紛失された商品
5. ボックス、梱包材等のラッピング用品が不足している場合

※返品商品が倉庫へ到着し、弊社の返品ポリシーに準じた商品の状態であることが確認でき次第、返金手続きを致します。
※返品された商品の購入に際して使用されたクーポンは、同額を差し引いた金額を返金させて頂きます。
※返金方法は、お客様がご選択されたお支払方法により異なり、クレジットカード決済の取り消し処理もしくは銀行振込の対応になります。
代金引換払い時に発生致します代金引換手数料は返金対象外です。予めご了承ください。

交換

お客様のご都合による商品交換は、お受けできませんので予めご了承ください。
Ray-Ban公式オンラインストアでは、商品の品質管理に関しまして万全を期しておりますが、輸送トラブル等で破損の可能性もございますので、商品到着後はすぐに商品の状態をご確認ください。
REMIX(カスタマイズオーダー)商品は、お客様からのオーダー内容に即した仕様となっているか等、出荷前に改めて検品を行います。
万が一、製造上の瑕疵(かし)等による欠陥があった場合、または商品がオーダー内容に即していない仕様であった場合は、商品受領後14日間以内に、必要事項【お名前/ご住所/お電話番号/お買い上げ日/ご注文番号/ご注文商品の品番/ご注文商品名】をご記入のうえ、Ray-Banカスタマーサービス【supportjp@shop.ray-ban.com】までメールにてお問い合わせください。
上記の場合のみ、弊社の責任において改めてオーダー内容に即した新たな商品をお届け致します。
なお、送料は弊社負担にて対応し、納期につきましては、別途Ray-Banカスタマーサービスよりご案内申し上げます。
詳細につきましては、REMIX(カスタマイズオーダー)についてをご確認ください。